Controleren van uw bestelling
Wij vragen u om bij ontvangst van uw bestelling het pakket te controleren. Onze medewerkers werken zeer nauwkeurig, maar het kan uiteraard voorkomen dat uw ontvangen producten niet overeenkomen met uw bestelling. Mocht dit het geval zijn, neem dan binnen drie werkdagen contact met ons op via e-mail: info@studiodijkwater.nl. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk met een oplossing komen.

Maatwerk producten niet te retourneren
Producten die voor u op maat gemaakt zijn worden volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is hierbij dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling van fysieke items tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd, mits u alle artikelen terugstuurt. Wanneer u een deel van uw bestelling terugstuurt krijgt u de verzendkosten niet gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@studiodijkwater.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe moet ik mijn producten retourneren?
stap 1: Meld uw retouren aan via een e-mail aan info@studiodijkwater.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer, welk item het betreft, duidelijke foto’s van het item zoals het door u ontvangen is en de reden van retour sturen.

Stap 2: wacht op de bevestiging voor het retour sturen. Deze ontvangt u doorgaans binnen 2 dagen na aanvraag.

Stap 3:Verpak de items zo zorgvuldig mogelijk samen met een briefje met daarop uw naam, adres en ordernummer vermeld. Waar mogelijk gebruikt u het originele verpakkingsmateriaal. Eventuele schade of verlies tijdens het transport terug wordt niet vergoed door Studio Dijkwater. 

Stap 4: Meld uw pakket aan bij de vervoerder van uw keuze en stuur deze op naar:

Studio Dijkwater
Dorpsstraat 14
4308AJ Sirjansland

Stap 5: Zodra Het pakket bij Studio Dijkwater aangekomen is wordt gecontroleerd of de items compleet en in dezelfde staat zijn als op de foto’s uit de aanmeldings-email.

Stap 5: indien alles op orde is zal de terugbetaling worden aangemaakt. U ontvangt een e-mail ter bevestiging. Het verschuldigde bedrag zal binnen 5 werkdagen worden teruggestort op de rekening waarmee het product afgerend was.

Indien de items niet op orde zijn ontvangt u hierover een e-mail

Wilt u uw product ruilen?
Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@studiodijkwater.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@studiodijkwater.nl. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.